Een nieuwe Amazon-functie zou het gemakkelijker moeten maken om deze winter een bezorgservice voor boodschappen te krijgen

Met de nieuwe tool kunnen shoppers virtueel hun plaats in de rij reserveren.

Dit verhaal maakt deel uit van een groep verhalen genaamd hercoderen

Ontdekken en uitleggen hoe onze digitale wereld verandert - en ons verandert.





Miljoenen Amerikanen vertrouwden eerder dit jaar op Amazon-bezorging van boodschappen toen de Covid-19-pandemie de VS trof, maar velen hadden één grote klacht: het was vaak moeilijk, zo niet onmogelijk, om een ​​beschikbaar bezorgtijdvak te vinden in veel metroregio's.

Sommige klanten moesten tientallen keren per dag de beschikbaarheid controleren, ook midden in de nacht, terwijl anderen hun toevlucht namen tot een computerprogramma gebruiken om een ​​plekje in de rij te bemachtigen .

Een ding dat als ik een toverstaf zou kunnen hebben en het in het begin van de pandemie zou kunnen doen, een functie waarvan ik zou willen dat we die meteen hadden, is dat als we geen capaciteit meer hebben … we klanten een rechtvaardige en eerlijke manier om een ​​plaats in de rij te reserveren, zei Stephenie Landry, Amazon's vice-president van supermarkten (waaronder Amazon Prime Now en Amazon Fresh), woensdag tijdens een interview voor Recode's Code Commerce@Home virtuele evenementserie.



Landry zegt dat Amazon nu met een oplossing is gekomen als er deze herfst en winter grote pieken in de vraag zijn, of het nu gaat om een ​​toename van Covid-19-gevallen, een toename van andere ziekten (zoals griep) of slecht weer. Als er geen bezorging beschikbaar is wanneer een shopper een boodschappenbestelling probeert te plaatsen, kan die klant zich nu aanmelden om op de hoogte te worden gehouden wanneer er een plek vrijkomt. De nieuwe functie, die alleen zal verschijnen in gebieden waar de bezorging beperkt is, vraagt ​​klanten die boodschappen willen doen bij Amazon Fresh of Whole Foods om een ​​virtuele plaats in de rij te reserveren als er de komende dagen geen onmiddellijke beschikbaarheid is. Zodra een shopper zich aanmeldt, krijgt hij een schatting voor wanneer de leveringsbeschikbaarheid zal openen en, wanneer dat het geval is, stelt het bedrijf hem op de hoogte en krijgt hij twee uur om zijn bestelling te plaatsen.

Amazon maakt momenteel gebruik van de nieuwe technische functie in delen van het Verenigd Koninkrijk, waar de recente toename van Covid-19-gevallen heeft geleid tot meer vraag van klanten naar bezorging van boodschappen. Amazon verhoogde in het tweede kwartaal van dit jaar ook de bezorgcapaciteit met meer dan 160 procent om het nieuwe normaal in de bezorging van boodschappen aan te kunnen. Landry zei dat Amazon een beetje verwacht dat het de functie de komende maanden in bepaalde delen van de VS moet inschakelen.

Amazon, evenals andere online bezorgservices voor boodschappen van Walmart, Instacart en Target, kwamen in het begin van de pandemie op tal van hindernissen, toen regeringen in veel grote grootstedelijke regio's thuisbestellingen uitvaardigden voor niet-essentiële werknemers, waardoor de vraag naar bezorging van boodschappen ontstond diensten sterk stijgen. Vrijwel alle diensten hadden te maken met niet-voorraadproblemen voor de meest gevraagde producten, en het was niet ongebruikelijk dat bestellingen arriveerden met ontbrekende of onjuiste artikelen, aangezien magazijn- en bezorgers te maken hadden met een ongekende reeks operationele obstakels en potentiële gezondheidsrisico's .



En toch deze bedrijven rapporteerden nog steeds recordverkopen . Amazon zei dat de verkoop van online boodschappen in het tweede kwartaal van 2020 verdrievoudigde in vergelijking met dezelfde periode van drie maanden in 2019. Walmart, Target en Instacart noteerden ook enorme omzetstijgingen op boodschappenbestellingen. Een jaar geleden, Amazon boodschappenbezorging toegevoegd van Amazon Fresh en Whole Foods aan de bestaande reeks voordelen die beschikbaar zijn voor Prime-leden zonder de jaarlijkse vergoeding van $ 119 te verhogen. Walmart vorige maand introduceerde Walmart+ , een eigen lidmaatschapsprogramma dat $ 98 per jaar kost en als belangrijkste voordeel het bezorgen van boodschappen biedt.

Voor Amazon heeft de sterke stijging van de vraag - met name voor leveringen van Whole Foods - frustratie veroorzaakt bij zowel de klanten van Whole Foods als winkel medewerkers . Klanten in sommige winkels zeggen dat ze moeten concurreren met Amazon-bezorgaannemers voor veelgevraagde artikelen.

Ik pluk graag mijn eigen producten, maar als ik met acht mensen moet vechten om een ​​verdomde avocado, moet ik misschien iemand inhuren om het voor mij te doen, een Whole Foods-shopper vertelde Bloomberg onlangs.



Op de vraag wat sommige klanten zien als een verslechterde winkelervaring in de winkel bij Whole Foods-winkels, noemde Landry een nieuwe Whole Foods magazijn met alleen levering in Brooklyn, New York City , als voorbeeld van een alternatieve manier waarop het bedrijf aan de leveringsvraag probeert te voldoen. Maar ze voegde eraan toe dat het nieuwe bezorgmagazijnmodel te nieuw is voor Amazon om te zeggen of het zal worden uitgebreid.

Het is niet per se een model dat we overal gaan repliceren, maar het is iets waar we meer over willen leren, en we willen zien wat de impact op het bedrijf in het algemeen is, dus het is iets waar we goed naar kijken, Landry zei.



Kijk maar het volledige interview met Amazon's Landry .

ntribueer vandaag al vanaf $ 3 .